Este projeto consistiu na implementação completa do
Internet Booking Engine (IBE) da GuestCentric, uma solução de reservas online desenvolvida para maximizar
reservas diretas através de uma experiência mobile-first, intuitiva e orientada para a conversão.
O trabalho envolveu configuração técnica, integração com PMS, personalização visual, gestão operacional e
otimização do fluxo de reserva.
O objetivo deste projeto foi analisar, configurar e otimizar a experiência de reserva do Motor de Reservas
(IBE) da GuestCentric, garantindo que o utilizador encontrasse um percurso simples, claro e orientado à
conversão.
O trabalho envolveu decisões estratégicas de UX, personalização do UI, simplificação do fluxo e adaptação para
mobile-first.
1. Entendimento do Utilizador e dos Objetivos
Antes de iniciar a configuração, foram analisados:
Comportamentos típicos de hóspedes online (reservam em mobile, com pouca paciência
para formulários longos).
Expectativas de navegação (reservam em mobile, com pouca paciência para formulários
longos).
Comportamentos típicos de hóspedes online (velocidade, clareza, preço imediato, datas
fáceis de alterar).
Pontos de fricção comuns em motores de reserva:
demasiadas etapas
informação excessiva
filtros confusos
falta de feedback visual.
A partir desta análise, definiu-se como objetivo central:
➡️ Reduzir esforço cognitivo e aumentar a fluidez do processo de reserva.
2. Estruturação do Fluxo do Utilizador
Foi analisado o fluxo nativo do IBE e redesenhado o percurso mental do utilizador:
1. Selecionar datas
2. Escolher número de hóspedes
3. Visualizar quartos e tarifas disponíveis
4. Ver detalhes claros de preços
5. Adicionar extras
6. Preencher dados pessoais
7. Finalizar reserva
O foco foi minimizar distrações e garantir que cada etapa tivesse:
apenas a informação essencial,
hierarquia visual coerente,
CTAs claros e sempre visíveis,
navegação previsível.
3. Escolha do Layout (UI) Mais Adequado
A GuestCentric disponibiliza três layouts (Horizontal, Vertical e Link).
A decisão foi orientada por UX:
Layout Horizontal Ideal para homepages com forte impacto visual, onde o widget ocupa
pouco espaço e incentiva pesquisa rápida.
Layout Vertical Mais adequado para páginas dedicadas a reservas ou campanhas, onde há
necessidade de espaço para informação adicional.
Layout via Link (pop-up/modal) Eficaz para manter o utilizador focado num único objetivo,
reduzindo distrações do resto da página.
Com base no posicionamento do hotel e no comportamento esperado do utilizador, o layout escolhido foi aquele
que proporcionava menor atrito e maior rapidez na interação inicial.
4. Personalização Visual (UI Design)
Para manter consistência com a identidade visual do hotel, foram ajustados:
tema (“skin”) mais alinhado com o branding,
contraste e legibilidade,
espaçamento para evitar sobrecarga visual,
posicionamento estratégico de elementos como CTAs (“Reservar”, “Continuar”),
iconografia para melhorar scannability (ex.: ícones de calendário, camas, hóspedes).
Objetivo: ➡️ Criar uma interface que transmitisse confiança, modernidade e simplicidade.
5. Otimização dos Filtros e da Pesquisa (UX)
As configurações do IBE foram usadas estrategicamente para melhorar a experiência de navegação:
Escolhas de UX aplicadas:
Modo Flexible ativado Permite ao utilizador ver opções mesmo que não correspondam
totalmente ao pedido inicial — reduz abandonos.
Search Next ativado Quando não há disponibilidade, o sistema sugere automaticamente datas
próximas → evita frustração.
Preços apresentados como total da estadia Evita cálculos mentais.
Destaque de promoções e ofertas relevantes Trabalhado com base em heurísticas de
visibilidade e clareza.
